Kontakt aufnehmen
Zwei Wege, die Crew zu erreichen - beide 24/7 verfügbar
E-Mail-Support
Senden Sie Ihre Anfrage direkt an unsere Crew. Wir streben an, innerhalb von 24 Stunden zu antworten - bei den meisten Problemen meist deutlich schneller.
support@pirate-pots.comVerfügbar 24/7. Antwort in der Regel innerhalb von 24h.
Live-Chat
Verbinden Sie sich sofort mit einem Crew-Mitglied über das Live-Chat-Widget. Ideal für schnelle Kontofragen, Bonus-Anfragen oder dringende Unterstützung.
Verfügbar 24/7. Typische Wartezeit unter 2 Minuten.
Hilfecenter-Themen
Nach Thema durchsuchen für sofortige Antworten auf die häufigsten Fragen bei Pirate Pots
Konto
- Wie man ein neues Konto registriert
- Einloggen und Passwort zurücksetzen
- Persönliche Daten aktualisieren
- Kontoverifizierung (KYC)
- Konto schließen oder sperren
- Einstellungen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung
Bei Kontoproblemen, die oben nicht aufgeführt sind, kontaktieren Sie unsere Crew unter support@pirate-pots.com und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse an.
Einzahlungen & Auszahlungen
- Wie man eine Einzahlung vornimmt
- Verfügbare Zahlungsmethoden
- Mindest- und Höchstlimits
- Wie man eine Auszahlung beantragt
- Bearbeitungszeiten für Auszahlungen
- Status ausstehender Auszahlungen
- Erforderliche KYC-Dokumente
Eine vollständige Übersicht der Banking-Optionen finden Sie auf unserer Zahlungsseite.
Boni
- Die Willkommens-Schatztruhe beanspruchen
- Umsatzbedingungen erklärt
- Maximale-Einsatz-Regel (€6 pro Spin)
- Freispiele - wie und wann sie gutgeschrieben werden
- Wöchentliche Reload-Angebote
- VIP-Crew-Bonus-Berechtigung
- Bonus-Ablauf und Verfall
Die vollständigen Bedingungen für alle Aktionen sind auf der Bonusseite verfügbar.
Spiele & Technik
- Spielbibliothek lädt nicht
- Verbindungsabbruch während einer Spielrunde
- Live-Casino-Stream-Qualitätsprobleme
- Mobile Browser-Kompatibilität
- Ton- und Anzeigeeinstellungen
- Spielfehler oder Diskrepanz melden
- RTP und Spielregeln-Informationen
Wenn ein Spiel mitten in einer Runde abbricht, wird das Ergebnis durch die Spielserver-Protokolle bestimmt. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Spiel-ID für eine Untersuchung.
Sportregeln
- Qualifizierende Sportarten für den Willkommensbonus
- Vom Bonus-Spiel ausgeschlossene Märkte
- Wie In-Play-Wetten funktionieren
- Cash-Out-Bedingungen
- Abrechnungsregeln für verschobene Events
- Nichtige-Wette-Richtlinie
- Virtuelle Sportregeln und RNG-Zertifizierung
Für detaillierte Sportwettregeln besuchen Sie die Sportseite oder kontaktieren Sie den Support.
Verantwortungsvolles Spielen
- Einzahlungslimits festlegen
- Einsatz- und Verlustlimits festlegen
- Eine Auszeit oder Abkühlungsphase einlegen
- Selbstausschluss von der Website
- Professionelle Unterstützung suchen
- Zugang zu externen Glücksspiel-Hilfsdiensten
Pirate Pots ist entschlossen, eine sichere Umgebung zu bieten. Kontaktieren Sie unsere Crew, um ein Limit oder einen Ausschluss zu aktivieren - Anfragen werden umgehend bearbeitet.
Erwartete Reaktionszeiten
| Kontaktmethode | Verfügbarkeit | Typische Reaktion | Am besten für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | Unter 2 Minuten | Dringende Anfragen, schnelle Kontoprüfungen, Live-Hilfe |
| E-Mail (support@pirate-pots.com) | 24/7 | Innerhalb von 24 Stunden | Detaillierte Kontoanfragen, Dokumenteneinreichung, Streitigkeiten |
| Hilfecenter (Selbstbedienung) | 24/7 | Sofort | Häufige Fragen, Bonusbedingungen, Zahlungsinformationen |
| VIP-Manager (VIP-Mitglieder) | Dedizierte Zeiten | Gleicher Geschäftstag | Kontoverwaltung, personalisierte Angebote, Eskalationen |
Während Stoßzeiten können Live-Chat-Wartezeiten etwas länger als gewöhnlich sein. E-Mail-Support ist jederzeit verfügbar und ist der empfohlene Kanal für alles, was Dokumenten-Uploads oder detaillierte Kontoprüfungen erfordert.
Bevor Sie uns kontaktieren
Viele Probleme können schnell gelöst werden, indem Sie einige Dinge zuerst überprüfen - das spart Ihnen Zeit beim Warten auf eine Antwort
Konto- & Login-Probleme
- Verwenden Sie den Passwort-Reset-Link auf der Login-Seite, bevor Sie uns kontaktieren
- Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf Verifizierungs- oder Passwort-Reset-E-Mails
- Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich registriert haben
- Leeren Sie Ihren Browser-Cache, wenn Seiten nicht korrekt geladen werden
Zahlungs- & Auszahlungsanfragen
- Prüfen Sie unsere Zahlungsseite für Bearbeitungszeiten, bevor Sie eine Verzögerung annehmen
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist - nicht verifizierte Konten können keine Auszahlungen bearbeiten
- Bestätigen Sie, dass Sie alle aktiven Bonus-Umsatzbedingungen erfüllt haben, bevor Sie auszahlen
- Halten Sie Ihre Transaktionsreferenznummer bereit, wenn Sie den Support kontaktieren
Bonus-Fragen
- Prüfen Sie die Bonusseite für vollständige Bedingungen zu jedem einzelnen Angebot
- Überprüfen Sie, ob Ihr Bonus nicht abgelaufen ist (Casino-Boni gültig 10 Tage; FS gültig 7 Tage)
- Bestätigen Sie, dass Sie die €6-Max-Einsatz-Regel einhalten, wenn Sie mit einem aktiven Bonus spielen
- Prüfen Sie, ob das Spiel, das Sie spielen, zum Umsatz beiträgt (siehe Bonus-Bedingungstabelle)
Technische & Spielprobleme
- Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder Ihren Browser-Cache zu leeren
- Wechseln Sie zu einem anderen Browser oder versuchen Sie den Inkognito-Modus
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindungsgeschwindigkeit - Live-Casino erfordert eine stabile Verbindung
- Notieren Sie den Spielnamen und die Runden-ID, bevor Sie den Support wegen eines strittigen Ergebnisses kontaktieren
Verantwortungsvolles Spielen
Glücksspiel sollte eine unterhaltsame und kontrollierte Aktivität sein. Wenn es aufhört, sich so anzufühlen, sind wir hier, um zu helfen.
Verfügbare Tools bei Pirate Pots
- Einzahlungslimits - tägliche, wöchentliche oder monatliche Caps
- Einsatz- und Verlustlimits zur Kontrolle der Ausgaben pro Session
- Session-Zeitlimits und Timeout-Erinnerungen
- Abkühlungsphasen (24 Stunden bis 6 Wochen)
- Selbstausschluss von der Website (mindestens 6 Monate)
- Kontosperrung auf Anfrage
Um eines dieser Tools zu aktivieren, kontaktieren Sie unsere Support-Crew per Live-Chat oder E-Mail unter support@pirate-pots.com. Alle Anfragen werden umgehend bearbeitet und ernst genommen.
Externe Hilfsorganisationen
Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Schwierigkeiten mit dem Glücksspiel hat, bieten die folgenden Organisationen kostenlose und vertrauliche Unterstützung an:
- GamCare - nationale Wohltätigkeitsorganisation, die kostenlose Unterstützung, Informationen und Beratung zu Glücksspielproblemen bietet.
- BeGambleAware - kostenlose Beratung und Hilfe, um das Spielen sicher und im Rahmen Ihrer Möglichkeiten zu halten.
- GamStop - kostenloses Selbstausschluss-Programm für alle UKGC-lizenzierten Glücksspielseiten.
- Gamblers Anonymous - Peer-Support-Gruppen für alle mit einem Glücksspielproblem.
Nur ab 18 Jahren. Glücksspiel beinhaltet Risiken. Setzen Sie nie mehr, als Sie sich leisten können zu verlieren. Wenn Glücksspiel Ihnen Stress bereitet, suchen Sie bitte sofort Hilfe.
Support-FAQs
Sie können die Crew 24/7 per Live-Chat (klicken Sie auf das Chat-Symbol auf jeder Seite) oder per E-Mail unter support@pirate-pots.com erreichen. Live-Chat ist der schnellste Weg bei dringenden Anfragen. E-Mail eignet sich am besten für alles, was Dokumentation oder detaillierte Erklärungen erfordert.
Ja. Sowohl Live-Chat als auch E-Mail-Support sind rund um die Uhr, jeden Tag im Jahr verfügbar. Es gibt keine eingeschränkten Zeiten. VIP-Mitglieder haben zudem während vereinbarter Zeiten Zugang zu einem dedizierten Account-Manager.
Der Support bei Pirate Pots ist auf Englisch verfügbar. Unsere Crew kann bei allen konto-, zahlungs- und spielbezogenen Anfragen auf Englisch per Live-Chat und E-Mail helfen.
Kontaktieren Sie unsere Support-Crew per Live-Chat oder E-Mail unter support@pirate-pots.com, um einen Selbstausschluss zu beantragen. Der minimale Selbstausschlusszeitraum beträgt 6 Monate. Während des Ausschlusses wird Ihr Konto gesperrt und Sie erhalten keine Marketing-Kommunikation. Selbstausschluss-Anfragen sind für den gewählten Zeitraum endgültig und können nicht vorzeitig rückgängig gemacht werden.
Ja. Einzahlungslimits können täglich, wöchentlich oder monatlich festgelegt werden. Kontaktieren Sie den Support per Live-Chat oder E-Mail, um ein Limit anzufordern. Limits zur Reduzierung Ihres Einzahlungscaps werden sofort angewendet. Anfragen zur Erhöhung oder Aufhebung eines Limits unterliegen einer 7-tägigen Abkühlungsphase, bevor sie in Kraft treten.
Wenn Sie glauben, dass ein Spielergebnis falsch war, notieren Sie den Spielnamen, die Runden-ID (in der Spieloberfläche angezeigt) und die Spielzeit. Kontaktieren Sie dann unsere Support-Crew per Live-Chat oder E-Mail mit diesen Details. Unser Team wird anhand der serverseitigen Spielprotokolle untersuchen. Alle Spiele werden von zertifizierten Dritten überprüft und Ergebnisse können nicht manuell geändert werden.
Um eine formelle Beschwerde einzureichen, senden Sie eine E-Mail an support@pirate-pots.com mit "Formelle Beschwerde" in der Betreffzeile. Fügen Sie Ihre Kontodaten, eine klare Beschreibung des Problems und alle unterstützenden Informationen bei. Unser Team wird Ihre Beschwerde innerhalb von 24 Stunden bestätigen und innerhalb von 5 Werktagen eine vollständige Antwort geben. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an die Anjouan-Spielbehörde unter Lizenz ALSI-202502014-FI1 eskalieren.
Pirate Pots wird von Green Champions Leader SRL betrieben, eingetragen in Costa Rica (Registrierungsnummer 3-102-917157) unter San José, Montes de Oca, San Pedro, Los Yoses, LY Center. Die Website besitzt eine Anjouan-Spiellizenz (ALSI-202502014-FI1). Zahlungen werden von Widoma Trading Co. Ltd, Zypern (HE 468781), verarbeitet.