Nous contacter
Deux façons de joindre l'équipage - toutes deux disponibles 24h/24 et 7j/7
Support par e-mail
Envoyez votre demande directement à notre équipage. Nous visons à répondre dans les 24 heures - souvent bien plus rapidement pour la plupart des problèmes.
support@pirate-pots.comDisponible 24h/24. Réponse généralement dans les 24h.
Chat en direct
Connectez-vous instantanément à un membre de l'équipage via le widget de chat en direct. Idéal pour les questions rapides sur le compte, les demandes de bonus ou l'assistance urgente.
Disponible 24h/24. Temps d'attente typique inférieur à 2 minutes.
Thèmes du centre d'aide
Parcourez par thème pour obtenir des réponses immédiates aux questions les plus courantes chez Pirate Pots
Compte
- Comment créer un nouveau compte
- Connexion et réinitialisation du mot de passe
- Mise à jour des informations personnelles
- Vérification du compte (KYC)
- Fermeture ou blocage du compte
- Paramètres d'authentification à deux facteurs
Pour les problèmes de compte non répertoriés ci-dessus, contactez notre équipage à support@pirate-pots.com en indiquant votre adresse e-mail enregistrée.
Dépôts & Retraits
- Comment effectuer un dépôt
- Méthodes de paiement disponibles
- Limites minimales et maximales
- Comment demander un retrait
- Délais de traitement des retraits
- Statut des retraits en attente
- Documents KYC requis
Pour un aperçu complet des options bancaires, consultez notre page des paiements.
Bonus
- Réclamer le Coffre de Bienvenue
- Explication des conditions de mise
- Règle de mise maximale (€6 par tour)
- Tours gratuits - comment et quand ils sont crédités
- Offres de rechargement hebdomadaires
- Éligibilité au bonus Équipage VIP
- Expiration et annulation des bonus
Les conditions complètes de toutes les promotions sont disponibles sur la page des bonus.
Jeux & Technique
- La bibliothèque de jeux ne se charge pas
- Déconnexion pendant une partie
- Problèmes de qualité de streaming casino en direct
- Compatibilité des navigateurs mobiles
- Paramètres son et affichage
- Signaler une erreur de jeu ou une divergence
- Informations sur le RTP et les règles du jeu
Si un jeu s'interrompt en cours de partie, le résultat est déterminé par les journaux du serveur de jeu. Contactez le support avec votre ID de jeu pour une investigation.
Règles sportives
- Sports qualifiants pour le bonus de bienvenue
- Marchés exclus du jeu avec bonus
- Fonctionnement des paris In-Play
- Conditions du Cash-Out
- Règles de règlement pour les événements reportés
- Politique de pari nul
- Règles des sports virtuels et certification RNG
Pour les règles détaillées des paris sportifs, visitez la page sports ou contactez le support.
Jeu responsable
- Fixer des limites de dépôt
- Fixer des limites de mise et de perte
- Prendre une pause ou une période de réflexion
- Auto-exclusion du site
- Rechercher une aide professionnelle
- Accès aux services d'aide externes au jeu
Pirate Pots s'engage à offrir un environnement sécurisé. Contactez notre équipage pour activer une limite ou une exclusion - les demandes sont traitées immédiatement.
Délais de réponse attendus
| Méthode de contact | Disponibilité | Réponse typique | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Chat en direct | 24h/24, 7j/7 | Moins de 2 minutes | Demandes urgentes, vérifications rapides du compte, aide en direct |
| E-mail (support@pirate-pots.com) | 24h/24, 7j/7 | Dans les 24 heures | Demandes détaillées sur le compte, soumission de documents, litiges |
| Centre d'aide (libre-service) | 24h/24, 7j/7 | Instantané | Questions fréquentes, conditions de bonus, informations sur les paiements |
| Gestionnaire VIP (membres VIP) | Horaires dédiés | Même jour ouvrable | Gestion du compte, offres personnalisées, escalades |
Aux heures de pointe, les temps d'attente du chat en direct peuvent être légèrement plus longs que d'habitude. Le support par e-mail est disponible à tout moment et constitue le canal recommandé pour tout ce qui nécessite des téléchargements de documents ou des vérifications détaillées du compte.
Avant de nous contacter
De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement en vérifiant quelques éléments au préalable - cela vous fait gagner du temps en attente d'une réponse
Problèmes de compte & connexion
- Utilisez le lien de réinitialisation de mot de passe sur la page de connexion avant de nous contacter
- Vérifiez votre dossier spam pour les e-mails de vérification ou de réinitialisation de mot de passe
- Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit
- Videz le cache de votre navigateur si les pages ne se chargent pas correctement
Demandes de paiement & retrait
- Consultez notre page des paiements pour les délais de traitement avant de signaler un retard
- Assurez-vous que votre compte est entièrement vérifié - les comptes non vérifiés ne peuvent pas traiter de retraits
- Confirmez que vous avez satisfait à toutes les conditions de mise des bonus actifs avant de retirer
- Ayez à portée de main votre numéro de référence de transaction lors du contact avec le support
Questions sur les bonus
- Consultez la page des bonus pour les conditions complètes de chaque offre individuelle
- Vérifiez que votre bonus n'est pas expiré (bonus casino valables 10 jours ; TS valables 7 jours)
- Confirmez que vous respectez la règle de mise max. de €6 lorsque vous jouez avec un bonus actif
- Vérifiez si le jeu auquel vous jouez contribue à la mise (voir le tableau des conditions de bonus)
Problèmes techniques & de jeu
- Essayez d'actualiser la page ou de vider le cache de votre navigateur
- Passez à un autre navigateur ou essayez le mode navigation privée
- Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet - le casino en direct nécessite une connexion stable
- Notez le nom du jeu et l'ID de la partie avant de contacter le support pour un résultat contesté
Jeu responsable
Le jeu doit être une activité divertissante et maîtrisée. Si ce n'est plus le cas, nous sommes là pour vous aider.
Outils disponibles chez Pirate Pots
- Limites de dépôt - plafonds quotidiens, hebdomadaires ou mensuels
- Limites de mise et de perte pour contrôler les dépenses par session
- Limites de durée de session et rappels d'expiration
- Périodes de réflexion (24 heures à 6 semaines)
- Auto-exclusion du site (minimum 6 mois)
- Blocage du compte sur demande
Pour activer l'un de ces outils, contactez notre équipage de support par chat en direct ou par e-mail à support@pirate-pots.com. Toutes les demandes sont traitées rapidement et prises au sérieux.
Organismes d'aide externes
Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez des difficultés avec le jeu, les organisations suivantes offrent une aide gratuite et confidentielle :
- GamCare - organisation caritative nationale offrant un soutien, des informations et des conseils gratuits sur les problèmes de jeu.
- BeGambleAware - conseils et aide gratuits pour jouer de manière sûre et dans vos moyens.
- GamStop - programme d'auto-exclusion gratuit pour tous les sites de jeu agréés UKGC.
- Gamblers Anonymous - groupes de soutien par les pairs pour toute personne ayant un problème de jeu.
18 ans et plus uniquement. Le jeu comporte des risques. Ne misez jamais plus que ce que vous pouvez vous permettre de perdre. Si le jeu vous cause du stress, veuillez chercher de l'aide immédiatement.
FAQ sur le support
Vous pouvez joindre l'équipage 24h/24 et 7j/7 par chat en direct (cliquez sur l'icône de chat sur n'importe quelle page) ou par e-mail à support@pirate-pots.com. Le chat en direct est le moyen le plus rapide pour les demandes urgentes. L'e-mail convient mieux pour tout ce qui nécessite de la documentation ou des explications détaillées.
Oui. Le chat en direct et le support par e-mail sont disponibles en permanence, 365 jours par an. Il n'y a pas d'horaires restreints. Les membres VIP ont également accès à un gestionnaire de compte dédié pendant les heures convenues.
Le support chez Pirate Pots est disponible en anglais. Notre équipage peut aider pour toutes les demandes relatives au compte, aux paiements et aux jeux en anglais par chat en direct et par e-mail.
Contactez notre équipage de support par chat en direct ou par e-mail à support@pirate-pots.com pour demander une auto-exclusion. La période minimale d'auto-exclusion est de 6 mois. Pendant l'exclusion, votre compte est bloqué et vous ne recevez aucune communication marketing. Les demandes d'auto-exclusion sont définitives pour la période choisie et ne peuvent pas être annulées prématurément.
Oui. Les limites de dépôt peuvent être fixées quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Contactez le support par chat en direct ou par e-mail pour demander une limite. Les limites réduisant votre plafond de dépôt s'appliquent immédiatement. Les demandes d'augmentation ou de suppression d'une limite sont soumises à une période de réflexion obligatoire de 7 jours avant d'entrer en vigueur.
Si vous pensez qu'un résultat de jeu était incorrect, notez le nom du jeu, l'ID de la partie (affiché dans l'interface du jeu) et l'heure de la partie. Contactez ensuite notre équipage de support par chat en direct ou par e-mail avec ces détails. Notre équipe enquêtera à partir des journaux de jeu côté serveur. Tous les jeux sont vérifiés par des tiers certifiés et les résultats ne peuvent pas être modifiés manuellement.
Pour déposer une plainte formelle, envoyez un e-mail à support@pirate-pots.com avec "Plainte formelle" en objet. Incluez vos informations de compte, une description claire du problème et toutes les informations justificatives. Notre équipe accusera réception de votre plainte dans les 24 heures et fournira une réponse complète dans les 5 jours ouvrables. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez escalader l'affaire à l'autorité de jeu d'Anjouan sous licence ALSI-202502014-FI1.
Pirate Pots est exploité par Green Champions Leader SRL, immatriculée au Costa Rica (numéro d'enregistrement 3-102-917157) à San José, Montes de Oca, San Pedro, Los Yoses, LY Center. Le site est titulaire d'une licence de jeu Anjouan (ALSI-202502014-FI1). Les paiements sont traités par Widoma Trading Co. Ltd, Chypre (HE 468781).