Contact opnemen
Twee manieren om de crew te bereiken - beide 24/7 beschikbaar
E-mail support
Stuur je vraag rechtstreeks naar onze crew. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren - bij de meeste problemen doorgaans aanzienlijk sneller.
support@pirate-pots.comBeschikbaar 24/7. Reactie doorgaans binnen 24u.
Live-chat
Maak direct verbinding met een crewlid via de live-chat-widget. Ideaal voor snelle accountvragen, bonusverzoeken of dringende hulp.
Beschikbaar 24/7. Typische wachttijd onder 2 minuten.
Helpcentrum-onderwerpen
Doorzoek op onderwerp voor directe antwoorden op de meestgestelde vragen bij Pirate Pots
Account
- Hoe een nieuw account te registreren
- Inloggen en wachtwoord opnieuw instellen
- Persoonlijke gegevens bijwerken
- Accountverificatie (KYC)
- Account sluiten of blokkeren
- Instellingen twee-factor-authenticatie
Voor accountproblemen die hierboven niet worden vermeld, neem contact op met onze crew via support@pirate-pots.com met je geregistreerde e-mailadres.
Stortingen & opnames
- Hoe een storting te doen
- Beschikbare betaalmethoden
- Minimale en maximale limieten
- Hoe een opname aan te vragen
- Verwerkingstijden voor opnames
- Status van openstaande opnames
- Vereiste KYC-documenten
Een volledig overzicht van de bankiermogelijkheden vind je op onze betalingspagina.
Bonussen
- De Welkomstkist claimen
- Inzetvereisten uitgelegd
- Maximale-inzetregel (€6 per spin)
- Gratis spins - hoe en wanneer ze worden bijgeschreven
- Wekelijkse herlaadaanbiedingen
- VIP Crew-bonusgeschiktheid
- Bonusvervaldatum en -verval
De volledige voorwaarden voor alle acties zijn beschikbaar op de bonuspagina.
Spellen & techniek
- Spelbibliotheek laadt niet
- Verbinding verbroken tijdens een spelronde
- Live-casino stream-kwaliteitsproblemen
- Compatibiliteit mobiele browser
- Geluid- en weergave-instellingen
- Spelfout of discrepantie melden
- RTP en spelregelsinformatie
Als een spel midden in een ronde afbreekt, wordt het resultaat bepaald door de spelserver-logboeken. Neem contact op met support met je spel-ID voor onderzoek.
Sportregels
- Kwalificerende sporten voor de welkomstbonus
- Markten uitgesloten van bonusspel
- Hoe in-play weddenschappen werken
- Cash-out voorwaarden
- Afwikkelingsregels voor uitgestelde evenementen
- Beleid inzake ongeldige weddenschappen
- Virtuele sportregels en RNG-certificering
Voor gedetailleerde sportweddenschapsregels bezoek je de sportpagina of neem je contact op met support.
Verantwoord spelen
- Stortingslimieten instellen
- Inzet- en verlieslimieten instellen
- Een time-out of afkoelingsperiode nemen
- Zelfuitsluiting van de website
- Professionele hulp zoeken
- Toegang tot externe gokhuip-diensten
Pirate Pots is vastbesloten een veilige omgeving te bieden. Neem contact op met onze crew om een limiet of uitsluiting te activeren - verzoeken worden direct behandeld.
Verwachte reactietijden
| Contactmethode | Beschikbaarheid | Typische reactie | Beste voor |
|---|---|---|---|
| Live-chat | 24/7 | Binnen 2 minuten | Dringende verzoeken, snelle accountcontroles, live hulp |
| E-mail (support@pirate-pots.com) | 24/7 | Binnen 24 uur | Gedetailleerde accountverzoeken, documentinzending, geschillen |
| Helpcentrum (zelfservice) | 24/7 | Direct | Veelgestelde vragen, bonusvoorwaarden, betalingsinformatie |
| VIP-manager (VIP-leden) | Vaste tijden | Zelfde werkdag | Accountbeheer, gepersonaliseerde aanbiedingen, escalaties |
Tijdens piekperiodes kunnen live-chat-wachttijden iets langer zijn dan gewoonlijk. E-mail support is altijd beschikbaar en is het aanbevolen kanaal voor alles waarvoor document-uploads of gedetailleerde accountcontroles vereist zijn.
Voordat je contact opneemt
Veel problemen zijn snel op te lossen door eerst een paar dingen te controleren - dat bespaart je wachttijd
Account- & loginproblemen
- Gebruik de wachtwoord-resetlink op de loginpagina voordat je contact opneemt
- Controleer je spammap op verificatie- of wachtwoord-reset-e-mails
- Zorg ervoor dat je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd
- Leeg je browsercache als pagina's niet correct laden
Betalings- & opnameverzoeken
- Controleer onze betalingspagina voor verwerkingstijden voordat je een vertraging aanneemt
- Zorg ervoor dat je account volledig geverifieerd is - niet-geverifieerde accounts kunnen geen opnames verwerken
- Bevestig dat je aan alle actieve bonus-inzetvereisten hebt voldaan voordat je opneemt
- Houd je transactiereferentienummer bij de hand als je contact opneemt met support
Bonusvragen
- Controleer de bonuspagina voor volledige voorwaarden bij elk afzonderlijk aanbod
- Controleer of je bonus niet verlopen is (casino-bonussen geldig 10 dagen; FS geldig 7 dagen)
- Bevestig dat je de €6 max-inzetregel naleeft bij spelen met een actieve bonus
- Controleer of het spel dat je speelt bijdraagt aan de inzet (zie bonusvoorwaardentabel)
Technische & spelproblemen
- Probeer de pagina te vernieuwen of je browsercache te leegmaken
- Schakel over naar een andere browser of probeer de incognitomodus
- Controleer de snelheid van je internetverbinding - live-casino vereist een stabiele verbinding
- Noteer de spelnaam en ronde-ID voordat je support contacteert over een betwist resultaat
Verantwoord spelen
Gokken moet een leuke en gecontroleerde activiteit zijn. Als dat gevoel verdwijnt, zijn we er om te helpen.
Beschikbare tools bij Pirate Pots
- Stortingslimieten - dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse plafonds
- Inzet- en verlieslimieten om de uitgaven per sessie te beheersen
- Sessie-tijdlimieten en time-out-herinneringen
- Afkoelingsperiodes (24 uur tot 6 weken)
- Zelfuitsluiting van de website (minimaal 6 maanden)
- Accountblokkering op verzoek
Om een van deze tools te activeren, neem je contact op met onze supportcrew via live-chat of e-mail op support@pirate-pots.com. Alle verzoeken worden direct behandeld en serieus genomen.
Externe hulporganisaties
Als jij of iemand die je kent moeite heeft met gokken, bieden de volgende organisaties gratis en vertrouwelijke ondersteuning:
- GamCare - nationale liefdadigheidsorganisatie die gratis ondersteuning, informatie en advies biedt bij gokproblemen.
- BeGambleAware - gratis advies en hulp om veilig en binnen je mogelijkheden te spelen.
- GamStop - gratis zelfuitsluitingsprogramma voor alle UKGC-gelicentieerde goksites.
- Gamblers Anonymous - peerondersteuningsgroepen voor iedereen met een gokprobleem.
Alleen vanaf 18 jaar. Gokken brengt risico's met zich mee. Zet nooit meer dan je je kunt veroorloven te verliezen. Als gokken je stress bezorgt, zoek dan onmiddellijk hulp.
Support-FAQ
Je kunt de crew 24/7 bereiken via live-chat (klik op het chat-icoon op elke pagina) of per e-mail via support@pirate-pots.com. Live-chat is de snelste manier voor dringende verzoeken. E-mail is het beste voor alles waarvoor documentatie of gedetailleerde uitleg nodig is.
Ja. Zowel live-chat als e-mail support zijn de klok rond beschikbaar, elke dag van het jaar. Er zijn geen beperkte tijden. VIP-leden hebben daarnaast toegang tot een vaste accountmanager tijdens afgesproken tijden.
Support bij Pirate Pots is beschikbaar in het Engels. Onze crew kan helpen met alle account-, betalings- en spelgerelateerde vragen in het Engels via live-chat en e-mail.
Neem contact op met onze supportcrew via live-chat of e-mail via support@pirate-pots.com om een zelfuitsluiting aan te vragen. De minimale zelfuitsluitingsperiode is 6 maanden. Tijdens de uitsluiting wordt je account geblokkeerd en ontvang je geen marketingcommunicatie. Zelfuitsluitingsverzoeken zijn definitief voor de gekozen periode en kunnen niet voortijdig ongedaan worden gemaakt.
Ja. Stortingslimieten kunnen dagelijks, wekelijks of maandelijks worden ingesteld. Neem contact op met support via live-chat of e-mail om een limiet aan te vragen. Limieten die je stortingsplafond verlagen treden direct in werking. Verzoeken om een limiet te verhogen of op te heffen zijn onderworpen aan een afkoelingsperiode van 7 dagen voordat ze van kracht worden.
Als je denkt dat een spelresultaat onjuist was, noteer dan de spelnaam, de ronde-ID (weergegeven in de spelinterface) en de speeltijd. Neem dan contact op met onze supportcrew via live-chat of e-mail met deze gegevens. Ons team zal onderzoeken aan de hand van de server-side spellogboeken. Alle spellen worden gecontroleerd door gecertificeerde derde partijen en resultaten kunnen niet handmatig worden gewijzigd.
Om een formele klacht in te dienen, stuur je een e-mail naar support@pirate-pots.com met "Formele klacht" in de onderwerpregel. Voeg je accountgegevens, een duidelijke beschrijving van het probleem en eventuele ondersteunende informatie toe. Ons team bevestigt je klacht binnen 24 uur en geeft binnen 5 werkdagen een volledig antwoord. Als je niet tevreden bent met de uitkomst, kun je de zaak escaleren naar de Anjouan Gaming Authority onder licentie ALSI-202502014-FI1.
Pirate Pots wordt geëxploiteerd door Green Champions Leader SRL, geregistreerd in Costa Rica (registratienummer 3-102-917157) onder San José, Montes de Oca, San Pedro, Los Yoses, LY Center. De website beschikt over een Anjouan-spellicentie (ALSI-202502014-FI1). Betalingen worden verwerkt door Widoma Trading Co. Ltd, Cyprus (HE 468781).